良好的售后服务管理体系

　　根据《GB/T27922-2011商品售后服务评价体系》、《GJB/Z3-88军工产品售后技术服务》，我公司结合实际制定了《售后服务管理规定》，确定了产品售后服务的范围、模式、分工、承诺等。通过每年进行的内部审核、外部审核和管理评审，保证售后服务管理体系持续有效运行。

　　人员培训

　　1.举办培训班，集中培训。产品发运前后，将根据用户要求，对用户安排一次6课时的集中培训，地点一般在我公司或根据用户要求安排。培训对象主要是使用产品的具体操作者，以理论与实践操作相结合的形式进行。

　　2.对口培训：对不能参加集中培训的具体用户，除可通过观看学习使用维护说明书来掌握产品的使用技能外，凯发网|凯发一触即发官方网站也可以上门进行一对一的对口培训，这种培训可扩大培训对象，让用户能更好的掌握理论和操作实践相结合的优势。

　　3.远程培训：通过售后服务专用电话、电子邮件、传真等方式，对用户提出的问题，进行技术指导、答疑和故障诊断等针对性服务。

　　现场技术服务

　　1.现场服务：产品出现故障后，我公司接到电话2小时内给予答复，对于需派员现场排除的故障，售后服务人员4小时内出发，省内及周边地区12小时内到达;其他交通发达地区24小时到达;偏远地区48小时到达。售后服务人员到达现场后，一般故障(经现场技术分析后)，2.5小时内排除，其他故障(经现场技术分析后)，将在短时间内排除故障，确保正常运行。

　　2.现场维护产品：我公司将采取不定期的用户走访和维护保养服务，并针对具体操作人员进行设备维护保养知识的培训。

　　售后服务24小时热线电话：0513—87389555、18934540538